הילה פלם

קרדיטים:

צילום – שגיא מורן
ראיון – קרן שרה חיות
עריכה ותוכן – לילך יטה
סטיילינג – סופי רוזנבאום
איפור ושיער – יאיר דניאל

"מאז שאני זוכרת את עצמי, עסקתי בתחום השירות והמכירה. כחלק מהתרחבות המשפחה חיפשנו בית במושב. תהליך החיפוש פתח לי עולם שלם, מלא בפרטים חשובים שטרם נחשפתי אליהם והוביל לרצון ושקיקה לדעת, לשאול וללמוד עוד על תחום הנדל"ן. לימים, הבנתי שזה בדיוק התחום בו אני רוצה להתמקצע ורואה את עתידי בו. 

את דרכי המקצועית, התחלתי בחברת תיווך של אדם קנדי, אשר פתח בישראל שלוחה של חברת נדל"ן בינלאומית המתמחה בפן העסקי והמסחרי. לאורך 8 חודשים "ספגתי" את מיטב הכלים והידע. היה לי ברור, שזה רק עניין של זמן עד שאפנה לדרך עצמאית – מכאן נולדה "אופיסינה".

בשילוב שבין היותי אמא לילדים לבין היותי עצמאית ואשת קריירה גיליתי בעצמי יכולות, נאמנות לדרך ועוצמות שמעל לכל שיעור. אני נזכרת, איך בחודש התשיעי להריוני, יצאתי לסיורי נכסים עם לקוחותיי ובחדר הלידה לאחר ההתאוששות, הרגיש לי הכי טבעי לחייג ללקוח בכדי להתעדכן על מצבה של עסקה מאד גדולה (הבעלים של הנכס מזכיר לי את זה בכל פעם מחדש).

אני פותחת כל בוקר בריצה לאורך הים, יש משהו עילאי באינסוף הזה שמסדר את כמויות המידע שיש בראשי, מעין "פאזל" ענקי המכיל שטחים, לקוחות, איזה משרד מתפנה?, מתי הלקוח צריך להיכנס?, מחירים, גודל וכדומה. תמיד אני אומרת, שגם אם יעירו אותי באמצע הלילה משינה עמוקה וישאלו אותי אילו משרדים פנויים ובאיזה בניין? אני אדע בדיוק…"

נבחרת לתגלית השנה בתחום התיווך העסקי והמסחרי  – ולא בכדי, איך עברה עליך 2021, אילו הישגים תרצי לציין? 

שנת 2021 עבורי, הייתה שנה מאתגרת ובו זמנית מוצלחת מאוד. למרות, ואולי יהיה נכון להגיד "כחלק משגרת הקורונה", ליוויתי חברות גדולות בתחום העסקי והמסחרי, סגרתי עסקאות של עשרות אלפי מ"ר לשביעות רצון לקוחותיי. 

הישג מבחינתי, לקבל טלפון מחברה אשר בעבר מצאתי עבורם משרד בגודל 200 מ"ר וכעת צמחו, גדלו ומחפשים אחר משרדים גדולים יותר. נאמנות ושביעות רצון בעולם כזה תחרותי ופרוץ – זוהי טפיחת שכם על כתפי ועדות עבורי, על היותי קשובה, מקצועית והשגית למען לקוחותיי. 

מאחר ואני עובדת במקביל עם שני הצדדים, המשכיר והשוכר, אני מקפידה לספק ללקוחותיי את המשרד שהכי נכון וטוב עבורם (אני המתווכת, אך מי שנשאר בסוף עם המשרד זה הלקוח שיגדל ויצמח בתוך הנכס העסקי/המסחרי שהשגתי לו) ובו זמנית שומרת על קשר טוב וחברי גם עם בעלי הנכסים. 

איך תגדירי את הענף העסקי והמסחרי? בערים שונות בארץ המצב לא מתרומם… עם אילו אתגרים את מתמודדת? 

הענף לצערנו, עבר טלטלה מאד גדולה בשנתיים האחרונות. טרם הקורונה, השוק געש, החברות היו במגמת צמיחה מטורפת, מה שהעלה בצורה ישירה את הביקוש. בשיחותיי עם חברות שונות קיבלתי לרוב את אותן תגובות, "אנו שוקלים את צעדנו".. נדמה היה שהכול קפא במקום. הקושי או שמא הפתרון של עבודה מהבית עבור אותן חברות, אילצה אותן לעצור לרגע, לחשב מסלול מחדש שהרי אולי כדאי להם בכלל לצמצם את שטחיהם בצורה משמעותית. נוסף על כך, מחירי השכירות ירדו ובעלי הנכסים היו מאוד מודאגים מהעתיד לבוא.

התקופה הזו, דרשה הרבה מחשבה ואף יצירתיות בכדי לשמור על מקומי וחשיבותי בענף ובו זמנית, אפשרה לי "להתגייס" למען משפחתי הרחבה. בחרתי, להישאר אופטימית. הזכרתי לעצמי, שישנם דברים שאינם בשליטתי וזה רק עניין של זמן עד שהשוק יתעורר. אכן, ככול שעבר הזמן והפנמנו שאנו צריכים לנהל חיי שיגרה לצד הקורונה, הביקוש חזר לעלות. בשונה ממה שהטריד אותי בתחילתה של הקורונה, הופתעתי לגלות שהחברות דרשו שטחים ומשרדים גדולים אף יותר מהתקופה אשתקד. הם הבינו, שדווקא בתקופה מאתגרת זו עובדיהם צריכים את המסגרת החברתית כערך מוסף לעבודתם. במקביל, החל גיוס רחב של עובדים מה שהשיב את פועלי "כמקפצה מבורכת" קדימה. מאותה נקודה, המשכתי כאילו לא עצרתי מעולם.  

במה את מבדלת את עצמך ממתחרייך לתחום? 

אני חיה את השטח, מכירה את העסקאות, את החברות ואת כל בעלי הנכסים. אני מעריכה שיתופי פעולה עם קולגות שאני סומכת עליהם בתחום. 

הייחודיות שלי, היא ההבנה של שני הצדדים והיכולת לגשר ביניהם בצורה שהיא מכבדת ומכילה. לעיתים, אני חשה "כפסיכולוגית" יחד עם זאת, זה מה שעושה את המקצוע הזה לכל כך מעניין. אני אוהבת את היצירתיות של עסקה אותה אני סוגרת באמצעות הניסיון והכישורים שלי, בייחוד בתחום דינמי ומשתנה מסוג זה. 

לקוחות, הם לפני הכול בני אדם. כל לקוח שונה לחלוטין מהלקוח הקודם ולכן, פיתחתי מיומנות תקשורת בה אני מגיעה ומכילה כל אחד מהם. אני מקפידה ללוות את לקוחותיי לאורך כל התהליך באדיקות, כך שאפילו לאחר שהעסקה מסתיימת, הם מוצאים לנכון לחזור אלי לגבי חיפוש אחר משרדים גדולים יותר כמו כן, להמליץ בחום על שירותיי בתחום הנדל"ן העסקי והמסחרי.  

תוכלי לשתף פרויקט שהיה לא פשוט עבורך וצלח בסופו של דבר? 

וואו שאלה מעניינת, כל עסקה היא פרויקט מבחינתי. כן, לעיתים יש בדרך מהמורות, אך אני בוחרת להסב אותם לאתגרים. ברור לי שזה רק עניין של זמן עד שאפצח גם אותם..  

לדוגמה, ליוויתי בשנה האחרונה שגרירות גדולה. פעמיים, היינו כל כך קרובים לחתימה וכל פעם מסיבות אחרות העסקה לא נסגרה. לא הרמתי ידיים, נהפוך הוא, לקחתי את העסקה הזו כפרויקט בנחישות וידעתי שאין סיכוי שאני לא מוצאת להם שגרירות חדשה. לבסוף, כמובן שסגרנו שגרירות לשביעות רצונם של כל הצדדים. 

מהן השאיפות המקצועיות שלך? 

השאיפות המקצועיות שלי, הן לתת שירות אמין ומקצועי ללקוח ולעבוד מתוך רצון, תשוקה וסיפוק. הידיעה, שהמקצועית שלי בתחום התיווך העסקי והמסחרי תביא לעסקה שטובה לשני הצדדים ושניהם מרגישים ויודעים שזו העסקה הטובה והנכונה ביותר עבורם. ההצלחה שלי, נמדדת בשביעות רצונם של לקוחותיי מזה 14 שנה (לעוד שנים רבות וטובות).

מה "האני מאמין שלך"?

האני מאמין שלי, הוא להיות נאמנה לעצמי, לבחירות שלי ולדרך המקצועית שלי. בסופו של כל יום, השם שלנו הוא זה שמלווה אותנו בעולם התיווך. אני שמה לי כחשיבות עליונה את רצון וטובת לקוחותיי תוך מתן ערך מוסף המתבטא בידע, יצירתיות ומקצועיות בלתי מתפשרת.